Política de Reembolso
Última atualização: 21 de outubro de 2026
Prazo para desistir
Você pode desistir da compra de qualquer revista em até 7 dias depois do pagamento e receber todo o valor de volta, como garante o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para compras feitas pela internet. Não é preciso explicar o motivo.
Como pedir
- Escreva para contato@cruzalavra.com.br, usando o e-mail da sua conta.
- Informe o número do pedido (começa com P). Ele aparece em Minha conta → Minhas compras.
- Pronto: fazemos a devolução pelo Mercado Pago e avisamos você.
Nunca envie sua senha, código de recuperação ou dados do cartão. Não pedimos essas informações.
Como o dinheiro volta
- Cartão de crédito: o valor é estornado no mesmo cartão. Dependendo do banco, o estorno aparece na fatura atual ou na seguinte.
- Pix ou saldo do Mercado Pago: o valor volta para a mesma conta usada no pagamento, normalmente em poucos dias.
O que acontece com a revista
Quando a devolução é feita, a revista deixa de ficar liberada na sua conta. Os jogos grátis continuam disponíveis normalmente.
Depois do prazo
Passados os 7 dias, também analisamos pedidos de devolução em casos de problema na revista, como um jogo que não abre ou cobrança duplicada. Escreva para contato@cruzalavra.com.br contando o que aconteceu.